Sahnestückchen http://sahnestueckchen.me für Innovationsmanagement und Technologiemarketing posterous.com Mon, 23 Jan 2012 08:04:00 -0800 Social Media Monitoring - das 1x1 http://sahnestueckchen.me/social-media-monitoring-das-1x1 http://sahnestueckchen.me/social-media-monitoring-das-1x1

Lange versprochen finden sich hier nun meine Social Media Monitoring Folien, denn nur wer weiß, mit welchen Themen Mehrwerte beim Kunden geschaffen werden und wie Kommunikations-Risiken umschifft werden können, profitiert wirklich vom Monolog und Dialog im Web.

SMM ist ein junger, dynamischer Markt. Die Folien spiegeln den Stand der Dinge 1/2012 wieder - in 6 Monaten sieht die Welt vielleicht wieder anders aus...  dann muss ich eine neue Präsentation bauen!

...und ein wenig schade ist, dass sich meine Stickmen im PDF nicht bewegen

 

120106_SM_Monitoring.pdf Download this file

Content of the Social Media Monitoring Presentation

- Why SMM
- SMM value creation and KPIs
- SMM challenges
- SMM process
- SMM state of technology
- SMM vendors (German focus)

 

Since the slides are in english language, here a brief description in English.

Only if you know what topics generate value for your customers and prospects, and only if you know where and how to minimize risk in Social Media, will you be able to use the channels to their full potential.

Since SMM is a young and dynamic market, its worth mentioning that the slides represent the state of the art in 1/2012. In 6 monthe, the SMM world will be a different one.

It's too bad that my stickmen don't move in the pdf...

Enjoy and have fun!

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Tue, 20 Dec 2011 01:21:00 -0800 The Social Media Toolbox – When, what and why? http://sahnestueckchen.me/click-here-to-set-a-titlethe-social-media-too http://sahnestueckchen.me/click-here-to-set-a-titlethe-social-media-too

SM_Lecture_winter_2011-en_part2_Social_Media_Toolbox.pdf Download this file
This SM Toolbox presentation covers the various new distribution and dialog strategies that emerged through social Media during the past years. It tries to focus on the benefits and downsides of each channel and gives recent best practices, focusing on B2B.  While the landscape is in constant flux, the presentation has been but together in December 2011 for a Social Media Lecture and some of its content has a limited shelf life!

Enjoy and use where appropriate ;o)

Ute

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Sun, 18 Dec 2011 10:50:00 -0800 What is Content Marketing and why is it relevant for B2B? http://sahnestueckchen.me/what-is-content-marketing-and-why-is-it-relev http://sahnestueckchen.me/what-is-content-marketing-and-why-is-it-relev

SM_Lecture_winter_2011-en_part2_Content_Marketing.pdf Download this file

Content Marketing is one of the new buzzwords in B2B Marketing. Behind the new word is an old (never the less good!) story, distributed through new channels. The attached slideset gives an introduction.

Content  marketing equips buyers with the knowledge to make better-informed decisions.

It is based on onversations and storytelling instead of pushing one message for the whole world. The content is compelling and interesting for a targetted customer segments, taking into consideration this segments world view.

 

The slides are part one of a series of 4 presentations for a lecture at the European School of Business (ESB), faculty International Marketing. 

Part 1: Social Media Basics

Part 2: the Social Media Toolkit

Part 3: Content Marketing and Storytelling

Part 4: SMM (Monitoring) and SEO (Search Engine Optimization)

I hope you like it! Send me your thoughts and ideas and let me know what you would like to see improved!

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Sat, 17 Dec 2011 12:50:00 -0800 Social Media + Social Marketing: Why Your Company Should Not Ignore It http://sahnestueckchen.me/social-media-social-marketing-why-your-compan http://sahnestueckchen.me/social-media-social-marketing-why-your-compan

Social Media and Social Marketing – everybody concerned with Marketing talks about it.

Does your company really need to be there?
What’s the benefit?
What’s the cost of not being there?
What about a B2B company where the key decision maker may never have even heard of “Social Media”?

 Make a conscious decision - inform yourself first.

These slides give a brief introduction into the background of Social Media, its basics and why a company should not ignore it, even if their primary customers’ decision makers are not in Social Media and if you never will never consider of selling online.
At the end it offers a very simple 5-step guide in case you want to take first steps.
The slides are part one of a series of 4 presentations of a lecture series at the European School of Business (ESB), faculty International Marketing. Within the next few days,

Part 2: the Social Media Toolkit
Part 3: Content Marketing and Storytelling
Part 4: SMM (Monitoring) and SEO (Search Engine Optimization)

will follow.
I hope you like it! Send me your thoughts and ideas and let me know what you would like to see improved!

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Thu, 08 Dec 2011 05:55:38 -0800 Inhalt verkauft – besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten http://sahnestueckchen.me/inhalt-verkauft-besonders-bei-erklarungsbedur http://sahnestueckchen.me/inhalt-verkauft-besonders-bei-erklarungsbedur

Im B2B ist die persönliche Kundenbeziehung (1:1) nach wie vor wichtig, aber auch hier findet die Effizienz von Online-Dialogen zwischen dem Lösungsanbieter und seinen Kunden (1:n) und in der nächsten Stufe der Dialog innerhalb der Kunden-und Interessentencommunity (n:n) verstärkt Einzug.

Einer von mehreren Gründen ist der Ausbau (oder besser der Umbau) der beliebtesten Search Engines: Guter, relevanter Inhalt wird mit höherem Ranking bei Suchanfragen belohnt (auf normaldeutsch: der Suchende findet den Firmeneintrag möglichst weit oben auf der ersten Seite der Suchergebnisse). Natürlich sind Besucherzahlen nach wie vor ein weiteres wichtiges Kriterium und die wichtigen Keywords sollten sich im Text auch finden, aber beides ergibt sich meist automatisch, wenn der Online-Inhalt für die Zielgruppe stimmt.

Folgende Infographic von Brafton visualisiert den wichtigen Zusammenhang von Inhalt und Search Mechanismus beo Google sehr schön.

Zum Brafton Bog geht es hier

Brafton's Infographic: Why Content for SEO?

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Sat, 03 Dec 2011 11:48:00 -0800 Content Management im B2B - das große 1x1 http://sahnestueckchen.me/content-management-im-b2b-das-kleine-1x1 http://sahnestueckchen.me/content-management-im-b2b-das-kleine-1x1

Marketeers schaffen gerne neue Buzzworte. »Content Marketing« ist eines davon, ohne das der zeitgemäße Marketeer sich nicht blicken lassen sollte. Es ist die Weiterentwicklung von gutem Kundenverständnis und echter Kundennähe, dabei aber effizienter und vielfältiger in Szene gesetzt durch neue Medien und den Aufbau von Communities. Der Kunde soll durch eine Vielzahl von Informationen langfristig selbst in die Lage versetzt werden, eine Firma, Ihre Produkte und die Menschen hinter dem Firmenschild für sich und seinen Bedarf zu beurteilen.

Eigentlich ein prima Ansatz der aber wie vieles im Leben nicht ganz einfach umzusetzen ist. Aber Hilfe naht: Auf wenigen Seiten fasst Eloqua das 1x1 des Content Marketings wunderbar zusammen:

  • Was ist Content Marketing
  • Warum braucht man Content Marketing
  • Content Marketing Basics
    • Blog 
    • White Paper 
    • eBook 
    • Video 
    • Infographics
  •  Warum Content Marketing in B2B wichtig ist
  • Best Practices + Case Studies
  • Gute Quellen

Happy Reading!

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Thu, 01 Dec 2011 23:38:00 -0800 f-Commerce: AUF Facebook verkaufen? - oder doch eher MIT Facebook verkaufen? http://sahnestueckchen.me/83415671 http://sahnestueckchen.me/83415671

Facebook ist zurzeit sicherlich das größte „Living Lab“ für Experimente mit dem Social - Local - Mobile Consumer. Ist die Krönung dann der eCommerce auf Facebook, der f-Commerce?

Die Folien von Paul Marsden spannen den Bogen, in welche Richtungen erste Gedanken und Erwägungen laufen sollten.

„It’s B2C, stupid!“ – ja, es sind Konsumgüter, aber irgendwo muss man starten, um erste Erfahrungen zu machen. Und einfach ist immer gut! 

 Beispiele aus der B2B Welt kommen. Versprochen!

 

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Fri, 25 Nov 2011 09:58:55 -0800 Die Zukunft aus der Retro: 'Erinnerungen an die Zukunft' von Storyblogger http://sahnestueckchen.me/erinnerungen-an-die-zukunft-von-storyblogger http://sahnestueckchen.me/erinnerungen-an-die-zukunft-von-storyblogger

eine schöne Zusammenfassung von Björn Eichstädt zu der vermeindlichen Fantasien der Wissenschaft und was daraus geworden ist. Passend dazu die neuen Fantasien von Microsoft.

Eine Sammlung bemerkenswerter Videoclips! Den letzten muss man leider bei YouTube direkt ansehen ... die Urheberrechte bremsen.

Hier gehts zum ganzen Blogartikel.

via storyblogger.de

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Tue, 22 Nov 2011 05:53:00 -0800 Social News im Vorfeld planen und verknüpfen: mit Buffer und Ifttt jetzt auch für den Mittelstand machbar http://sahnestueckchen.me/social-news-im-vorfeld-planen-und-verknupfen http://sahnestueckchen.me/social-news-im-vorfeld-planen-und-verknupfen

Social Media Publishing im Vorfeld planen und in verdaubaren Happen publizieren - eine gute Lösung für alle, die erst spät am Abend Zeit finden, ihrer Publishing-Aufgabe nachzukommen. ...und dann werden allzu oft geballte Ladungen Content verschickt. 
Buffer schafft hier Abhilfe 
... und wenn jetzt diese Inhalte vom Blog zu Facebook, zu Twitter und zu Google+ (??) publiziert werden, wird das Leben als "Social Mediaist" richtig erträglich.

If-this-than-that und Buffer arbeiten jetzt zusammen und TechCrunch hat auch schon die Step-by-Step Anleitung wie's geht.

Viel Spaß beim "Schrauben und Bauen" ...ich werde es auch heute noch ausprobieren!

Eure Ute

Screen Shot 2011-11-17 at 6.35.07 PM

If This Then That (Ifttt) has been quietly building a tool to help you automatically share information from one web service into another web service.

Buffer, meanwhile, has been quietly building a tool to help you schedule sharing from any web service, so people who read what you share get a pleasantly staggered stream of information rather than one big blast.

Today, the two relatively under-the-radar startups are partnering to make it easy to first automatically share and schedule your shared information from one service to others. It’s clever (although a little tricky to set up at first) and something that more and more people are going to want to use to share information the right way for their friends and followers.

Here’s a personal example, in case this all sounds too abstract. Let’s say I want to automatically share all TechCrunch posts about Facebook to my Facebook-fascinated fans on my Facebook page over the course of the day.

First, I create a new task in Ifttt, add the RSS URL for the TechCrunch-Facebook feed to Ifttt (“This,” also known as the trigger within the interface).

Then, I choose Buffer as the service to share to (“That,” or the action that the trigger will cause), and I add my Facebook Page as the sharing destination within Buffer. Note: Ifttt is especially useful already in this csae because Facebook recently got rid of its RSS importing feature for Notes in favor of leaving that to third parties.

hier weiterlesen

via techcrunch.com

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Tue, 15 Nov 2011 01:44:00 -0800 Facebook Pages - zwei Tools die man haben sollte http://sahnestueckchen.me/facebook-pages-zwei-tools-die-man-haben-sollt http://sahnestueckchen.me/facebook-pages-zwei-tools-die-man-haben-sollt
via louisesteiner.com

Der direkte Kundendialog ist das Wertvolle, das Facebook (FB) den Firmen, auch den B2B Firmen, bieten kann. Auf Facebook-Englisch heißt das "Facebook Pages" oder "Fanpages". Das Prinzip: Stück für Stück (und meist langsamer als gewünscht) bildet sich eine Community um ein Thema herum, über das sich diese Gruppe austauscht.


Eine Page bauen ist eigentlich auch gar nicht so schwer – wenn da nicht kleine Details wären, die sich zwischen die eigenen Wünsche und die Realisierung stellen (siehe meine Baustellenreports auf FB).
Richtig schön wird die Page, wenn man „custom Pages“ baut – also eine Seite selbst gestaltet. Aber FB wäre nicht FB, wenn das so ohne weiteres ginge ;o)  - nein, man baut solche Seiten in FB mit iFrames und reduziertem HTML. 

Im obigen Video und verlinkten Artikel zeigt Luise Steiner einen wunderbar einfachen Weg.
Die iFrame Page wird mit der App: “Static HTML: iFrames Tab” gebaut (es gibt zwei – es ist die mit dem Stern) und wer wie ich immer wieder an der reduzierten HTML Version scheitert, dem wird KompoZer empfohlen. Hat für mich auf Anhieb funktioniert.

Ich finde es sind zwei sehr wertvolle Tipps für die effiziente Gestaltung von FB Pages!
Mehr dazu hier.

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Mon, 17 Oct 2011 06:58:00 -0700 Das Erfolgsdreieck der Markenführung http://sahnestueckchen.me/das-erfolgsdreieck-der-markenfuhrung http://sahnestueckchen.me/das-erfolgsdreieck-der-markenfuhrung

FTD heute:

"Drei Maps als Kompass für die Markenführung

Ideal ausgeführt steht am Ende ... eine Relevanz-Map, eine Erlebnis-Map und eine Vertrauens-Map, die im Hinblick auf ganzheitliche Markenführung zueinander passen und einen Markenführungskompass ... bilden. ..." 

- wichtige und relevante Punkte. Man sollte nur nicht vergessen, dass zu echter Relevanz, zu echtem Erlebnis und zum Vertrauen eine gute Kundeninsight gehört. ...und die erwirbt man normalerweise nicht über Nacht... .  ...das ist harte, fitzelige, dröge Detailarbeit mit Anfassen!

Der Artikel sagt nichts revolutionäres, bringt aber die Basics zusammengefasst gut auf den Punkt. zum FTD Artikel

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Mon, 03 Oct 2011 14:00:00 -0700 5 Brands That Are Surprisingly Successful on Facebook http://sahnestueckchen.me/5-brands-that-are-surprisingly-successful-on http://sahnestueckchen.me/5-brands-that-are-surprisingly-successful-on
Media_http5mshcdncomw_mqpeg
via mashable.com

Facebook Advertising at its best.
Dicker Pfeil zum "Liken", großes Kino und viel abwechslungsreicher Inhalt. Aber bei den echten Stars "sometimes this is by design, other times it’s dumb luck, and sometimes it just appears to be a case where fans over-index as Facebook users". ...did you draw a lucky number? - waren Sie auch ein Gewinner?   Ich glaube am Social Advertising der Tech Brands müssen wir noch arbeiten. Dabei gibt es doch so viel zu erzählen und auszutauschen!

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Mon, 03 Oct 2011 13:54:00 -0700 Facebook's New Advertising Strategy Is Brilliant and Unexpected http://sahnestueckchen.me/facebooks-new-advertising-strategy-is-brillia http://sahnestueckchen.me/facebooks-new-advertising-strategy-is-brillia
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via mashable.com

Wohin läuft Branding und Advertising in Zeiten übermächtiger Facebook Präsens?
Während viele Marken mit Shops den mageren Umsatz auf FB beklagen, scheint das Werbepotential ungebrochen zu wachsen. Anbei die Mashable-These, dass die "word-of-mouth" Marktmacht durch friends of friends of friends recomendations laufen wird. Schauen wir mal... .

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Wed, 28 Sep 2011 08:26:00 -0700 How Facebook Timeline Might Radically Change the Look of Brand Pages http://sahnestueckchen.me/how-facebook-timeline-might-radically-change http://sahnestueckchen.me/how-facebook-timeline-might-radically-change
Das neue FB Layout, die Timeline, ... .
Während die einen diskutieren ob die Neuerungen nun gut oder schlecht sind (haben wir eine Wahl ?), bauen andere schon ihren Brandlook mit dem Spielzeug, dessen Regeln wieder einmal verändert wurden.
Ich meine, was dabei herausgekommen ist, kann sich sehen lassen.
Mehr dazu in diesem Mashable Artikel:

Media_http5mshcdncomw_thxff
via mashable.com

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Tue, 06 Sep 2011 05:53:00 -0700 Don’t Write a Mission Statement, Write a Mantra by Guy Kawasaki http://sahnestueckchen.me/dont-write-a-mission-statement-write-a-mantra http://sahnestueckchen.me/dont-write-a-mission-statement-write-a-mantra
via innovationmanagement.se

Kompliziert formulierte Mission Statements kennen wir alle - verstehen wir sie? Verstehen unsere Kunden sie, unsere Angestellten, Partner, Aktionäre.... mmmm.
Guy Kawasaki (u.a. The Art of the Start) ist seit Jahren richtungsweisend mit seinen Vorschlägen für Entrepreneure und er meint: Keine komplizierten und langen Worthülsen. Stattdessen in 3-5 Worten die Essenz des Geschäftszieles greifen und formulieren! Das Video ist sehenswert - nein, besser: seine Message ist hörenswert! Enjoy!

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Thu, 30 Jun 2011 15:09:00 -0700 Social CRM -18 Use Cases to Help Structure http://sahnestueckchen.me/social-crm-18-use-cases-to-help-structure http://sahnestueckchen.me/social-crm-18-use-cases-to-help-structure

Social CRM is often discussed and often seen as complex. “The Altimeter Report: The 18 Use Cases of Social CRM, The New Rules of Relationship Management” – published in 2010, offers a comprehensive and structured approach that helps understand the business processes that can benefit.

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Tue, 07 Jun 2011 13:50:00 -0700 Participatory Innovation http://sahnestueckchen.me/participatory-innovation http://sahnestueckchen.me/participatory-innovation
When we think of innovation involving the end user or customer, we think of it within the boundaries set by organizations, which often structure a limited dialogue with the customer or user-base.
via innovationmanagement.se

Open Innovation, participatory Innovation, ... wunderbare Schlagworte und theoretisch wissen wir alle, warum es gut ist oder gut sein soll. Aber eigene Firmen- oder Produktziele und Visionen müssen dabei oft notgedrungen auf der Strecke bleiben. Nicht ganz einfach, wie folgender Artikel zeigt.

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Taking Both Users and Organizations Seriously: The Development and Organization of Participatory Innovation

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Thu, 12 May 2011 02:40:00 -0700 Are you ready for the future? Social CRM http://sahnestueckchen.me/are-you-ready-for-the-future-social-crm http://sahnestueckchen.me/are-you-ready-for-the-future-social-crm

 Social CRM – klingt erst mal richtig und wichtig, nur:

Was genau ist das und wer kennt sich aus?

Marketeers verstehen viel von Social Media (oder wollen es zu mindestens gerne) und IT versteht idealerweise einiges von den Prozessen rund um ERP und CRM. Aber wo sind die Grenzgänger zwischen den Wissensbereichen, die beides verstehen? Da wird es eng für viele… .

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Bildquelle: Capgemini

Harish Kotadia scanned den amerikanischen Technologiehimmel und Social CRM steht bei Ihm schon lange im Fokus. Sein Artikel gibt einen ersten guten Überblick.  Also ran an den Speck und einlesen!

Why CRM ain’t CRM if it isn’t Social

By Harish Kotadia, Ph.D. | Published: March 5, 2011

Almost a year back, I wrote about how four independent trends, namely Social Media, Smart Phones/Portable Devices, Cloud Computing/SaaS and Predictive Analytics were converging and brining about a Paradigm Shift in CRM (for more, see my post titled CRM Paradigm Shift).

Between then and now, we have seen a lot happen due to this convergence. Customers empowered by Social Media tools such as Twitter, Facebook and YouTube have started connecting and sharing like never before right from their mobile devices and are asserting their influence, be it for venting their feeling towards a brand or their anger and frustration at their rulers. This has even led to downfall of many a dictatorial regimes, in power for decades, in just a matter of days – something unthinkable even a few months ago. The biggest lesson business can learn from recent events is that Social Media is the new front end of CRM system and CRM ain’t CRM if it isn’t Social. Here’s why:

Social Media has empowered customers like never before as they can discuss about brands/products on Social Media channels and companies have no control over what customers are saying about their brands/products. This discussion is visible to all including other customers, potential customers and competitors.

The best any marketer can do is to Listen and Learn from what customers are saying and Engage them in meaningful conversations. In other words, treat Social Media channels as the front-end of CRM system, capture all relevant information from Social Media channels in the database and use Predictive Analytics and Knowledge Management tools to derive insights and help in decision making.

What is important to note here is that “Social” is not a middle-ware or another layer in the architecture of CRM systems, but is the front-end of CRM system, where customers decide the format and content of information. It is responsibility of the company to record and store all relevant information from Social Media channels and derive value from it by using Predictive Analytics and Knowledge Management tools for effectively engaging customers.

Companies must also leverage unique characteristics of Social Networks and re-engineer their CRM business processes to derive full benefits from it, rather than trying to fit “Social” engine to their existing CRM carriage or merely treating Social Media as another 1-1 channel like phone and email, albeit public!

This requires fresh outside the box thinking. For example, instead of trying to respond to each and every tweet or Facebook posting by customers, something not practical for a medium or large business, the emphasis should be on creating advocacy and building trust among customers, keeping in mind the “Social Context” of the medium.

No where this is more evident than in support communities, where brand advocates/loyal customers help other customers out by answering their questions or suggesting solution, rather than company Reps trying to answer all the question. As a part of their CRM initiative, marketing managers should design programs to track and reward Customer Advocacy behaviors on Social Networking sites. This will not only help in brand promotion on Social Media channels but will also help in building trust and loyalty among target audience.

As you can see from my explanation, CRM ain’t CRM if it is not Social, thanks to ‘Social’ Customers!

 

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]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer Wed, 02 Mar 2011 13:34:00 -0800 Collaborative Consumption | Dr. Harish Kotadia http://sahnestueckchen.me/collaborative-consumption-how-it-will-disrupt http://sahnestueckchen.me/collaborative-consumption-how-it-will-disrupt

OK, ich gebe es zu, ich bin Mitglied bei “Groupon”.
Jeden Morgen landet eine eMail bei mir, die mir Zahnbleichen, ein Abendmenü, einen Wellness-Tag, Schuhe, Möbel, oder ähnliches zum Discountpreis verspricht. Aber nur wenn eine gewisse Anzahl anderer Groupon Mitglieder auch an dem Angebot interessiert sind.
Ich bin bereits stolzer Besitzer zweier Gutscheine - eingelöst habe ich sie noch nicht... .

Das Ganze hat einen Namen: „Collaborative Consumption“
Mehr zu diesem Trend in diesem Artikel:

Time Magazine recently rated  Collaborative Consumption, which is defined as technology enabled sharing, trading, renting and bartering of goods and services, as one of the top ten green stories of 2010 (for more, see this).

In a study titled The New Sharing Economy by Latitude Research and Shareable Magazine, it was found that:

  • 75% of respondents predicted their sharing of physical objects and spaces will increase in the next 5 years
  • 78% of felt their online interactions with people have made them more open to the idea of sharing with strangers, suggesting that the social media revolution has broken down trust barriers
  • 85% of all participants believe that Web and mobile technologies will play a critical role in building large-scale sharing communities for the future

    • (For more, see this excellent article titled The New Sharing Economy by Neal Gorenflo and pdf version of full report is available here).

     Rachel Botsman, co-author of the book What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption, spoke on the subject recently at TEDxSydney (please see following video):

    Social Media is ‘enabling’ trust between strangers and this helps remove middle-man in exchange process. As a result, Collaborative Consumption will disrupt traditional business models.

    To thrive in this brave new world, companies will have to reinvent themselves leveraging collaborative technology to connect with their customers and giving them “access” to products or services, rather than “selling” them products or services. This will radically change the way products (or services) are created, distributed, priced, accessed (not owned) and consumed. We live in exciting time indeed!

    via hkotadia.com

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    ]]>     http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer     Sun, 13 Feb 2011 13:51:00 -0800 "All Marketers are Liars" - the Wisdom of Worldviews in Marketing! http://sahnestueckchen.me/all-marketers-are-liars-the-wisdom-of-worldvi http://sahnestueckchen.me/all-marketers-are-liars-the-wisdom-of-worldvi

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    Endlich haben die „Worldviews“ es auf die große Bühne des Marketings geschafft!

    Eine Mischung aus Wirklichkeitskonstruktion, Weltanschauung und gesellschaftlichen Werten – mir fällt kein einzelnes, passendes deutsches Wort ein.

    Im Zeitalter von Relationship Marketing, dem Long Tail und Communities rücken „Worldviews“ verstärkt ins Zentrum des Marketings. Wenn jetzt noch die Identitätskonstruktion von Einzelnen oder Zielgruppen dazu gepackt wird, wird Marketing eine spannende und erfolgversprechende Gradwanderung zwischen verschiedenen Wissensgebieten!

    Besonders wichtig werden „Worldviews“, wenn es um die Vermarktung von Technologieprodukten geht. So zumindest meine Forschungsergebnisse 2009. Um diese Zusammenhänge zu verstehen, bietet Seth Godins Buch einen wunderbaren Einstieg.

     So beschreibt Seth Godin sein Buch:

    “This book is about worldviews—the biases and expectations and shortcuts we use to get through the world. Here's a punchline: when you try to change someone's worldview forcibly, they get a headache. People become defensive in the face of a frontal assault on their worldview. Cunning is far more effective. …“   Mehr dazu findet man in Seth Gordins Blog.

    Wer einen Ursprung dieser Gedanken in gedruckter Form sucht:

    Berger und Luckmann: The Social Construction of Reality: A Treatise in the Sociology of Knowledge. Anchor 1967

    Berger und Luckmann: Die gesellschaftliche Konstruktion der Wirklichkeit. Fischer Taschenbuchverlag, 1969.

    Die Auseinandersetzung mit „Worldviews“ wird aus meiner Sicht ein MUST für jeden guten Marketeer.

    Happy reading!

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    ]]>     http://files.posterous.com/user_profile_pics/105080/Ausschnitt4_2009.jpg http://posterous.com/users/4aGgHp97s7jX Ute Hillmer Sahnestueckchen Ute Hillmer